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Marken- und Kommunikationszentrum Opel in Berlin

Steigerung der Vertriebsleistung durch Coaching on the job

Werner Rank, Gerard von dem Bongart

Thema / Ausgangslage

Das Marken- und Kommunikationszentrum Opel in Berlin (OIB) vermittelt den Besuchern die Werte der Marke Opel mit Produktausstellungen und Markeninszenierungen sowie die große und bewegte Tradition in der Ausstellung „Opel Classic“. Zum Auftritt des Markenzentrums gehören zudem das Restaurant ADAM´s, ein Opel Merchandising Shop, sowie zahlreiche Veranstaltungen und Kooperations-Events. Das Management des OIB erkannte, dass die Ansprache
und Betreuung der Besucher im Haus nur zufällig erfolgt und der Erlebniswert der Ausstellung nicht ausreichend zum Ausdruck gebracht wird.

Umsetzung

In Absprache mit dem Management wurde ein Konzept erarbeitet, das von einem rein passiven Marketing-Auftrittt zu verstärkter Verkaufsaktivität der Mitarbeiter führen sollte. Die V-max Vertriebsexperten motivierten das OIB-Team zur aktiven Kundenansprache und führten individuelle Sales-Coachings on the job durch. Unterstützt wurde die Qualifizierung im technischen Bereich durch die Opel-Trainingsabteilung.

Ergebnis

Die OIB-Mitarbeiter erreichten durch die aktive und systematische Ansprache der Besucher eine deutlich höhere Verweildauer der Interessenten im Markenzentrum und steigerten die Vermittlerquote auf Neukauf um 35%. Zusätzlich wurden alle umliegenden Opel-Händlerbetriebe in das Konzept der aktiven Kundenansprache eingebunden und für eine vertrauensvolle und aktive Zusammenarbeit gewonnen.

Statement Gerard von dem Bongart

„Junge Leute zu überzeugten Markenbotschaftern zu machen, ist eine schöne Aufgabe. Und es war großartig zu erleben, wie bei dem Team in Berlin die ‚Begeisterung für Verkaufen‘ geweckt wurde.“

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